(詳しくはFTDNAへ)

★本日はBig-yテストの結果日のはずだが…。(つづき)(2014.3.1)

その後、FamilyTreeDnaの最高ビジネス責任者からも以下のmailが…。


（自動翻訳）
拝啓、お得意先様へ。
我々は「Big-y」の結果をリリースして始めた2月27日は昨日命じた。
我々はある信じられないほどに肯定的なフィードバックを受け取った。
そして、これは非常に評価される。

さらに、我々は、まだこれらの結果を受け取っていない人々からのフラストレーションを聞いている。また、我々はこの問題に公に真実の謝罪の形で取り組みたい。

FTDNAチーム全体は、高い決定および多くの遅い夜を備えた過去数か月間非常に熱心に作動している。新製品を始めることは常に多くの可動部を備えた挑戦であるということは容易に予測できよう。

不運にも、我々のサプライヤーのうちの1つが「Big-y」を実行するために、我々が必要とした、ある試薬を使い果たした時、我々はコントロールを超えたいくつかの驚きに衝突した。
しかしながら、我々は、それが責任で問題が生じる時、我々のデッドラインを守り、かつ我々の顧客を維持する義務が通知したことを認識する。「Big-y」で、我々は、顧客の期待を適切に管理しなかった。

これは正直な見落としだった、その中で我々には、内々に最初のリリースは2月に帰着するという目標があった。しかし、我々は、それらの注文のためのステータス・ページ上で通信されている日付に細心の注意を払わなかった。

「Big-y」は新製品だった。また、ステータス・エントリーは自動的に更新された。我々は早い時期に求められるような日付を手動で調節するべきであった。したがって、1番目が2月に帰着するリリースにぞくぞくしたが、我々は誰でも今週結果を期待することを理解しなかった。

私は、個人的にこの伝達不良に対する責任およびウェブサイト受渡日の不幸をとり、あなたが私の真実の謝罪を受け入れることを望む。

私は、会社として、デッドラインに遅れる際に、我々がちょっとした歴史を持っていることによく気づいている。それへの大きな寄与者は、我々が顧客に情報を速く配達するのにまだ欠けている一方困難なプロジェクトを引き受けることにおいて典型的には非常に野心的だったということである。

「Big-y」製品は重要な例である。

我々を押して次世代の順番に並べて高度なデータ分析へ深くしたのは最先端プロジェクトだった。我々の大がかりで危険負担態度は、あなたのうちの多数を説き伏せており、この数年にわたって信じられない考えリーダーシップおよび主要な製品を伝えた。不運にも、我々の貧弱な評価および所要時間期待は、途中で同様にあなたのうちの多数に挫折感を起こさせた。

我々は引き続き限界に挑み、かつあなたに遺伝系図学中の最上を持って来る危険を冒すことが自発的であるが前進している会社であることを約束する‥‥我々は正確な時間期待をセットするのにより注意深いために努力するだろう。

再び、我々は、所要時間の遅れおよび伝達不良で引き起こしたあらゆるフラストレーションを誠実に残念に思う。我々は、「Big-y」を備えた業績を非常に誇りにしており、我々が運んでいる高品質製品を確信しているように感じる!

我々は、あなたが、我々が生産した素晴らしい製品にそれを洗練するために必要だった遅れを取り戻させることを望む!

我々は、顧客ページの予定結果期日を更新しており、それらを打つために昼も夜も働くだろう。よろしく。

ニールLeibovich
最高ビジネス責任者
www.XXXXXXX.com
遺伝子株式会社による遺伝子


…とまあ、こんな内容なのであるが、こういうmailが立て続けにFTDNAから届くということは、�@遅延に対するクレーム。�A結果に対する不満。などが相当数会社に寄せられているからなんじゃないかと想像するところであります。

明らかに3ヶ月では、分析しきれない規模の申込があり、業務が廻って無いのでしょうね。いつもの分析のように、期日がくれば結果をupするだけの作業ではなく、それを基に「新たに試行錯誤していかないといけない作業」が付け加わることに対して、見積もりを誤ったようなのであります。

…しかも、「今までに無い包括的な徹底解析」と宣伝してただけあって、申込者もヘビーユーザーばっかりだったので、トコトン詰められたようです。…ま、私は気長に待てばいいんじゃないの？って思ってしまいますが。(※昨年の7月に申込したSNPの一分個も、まだ結果が出て無いのがあるし…)


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